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依頼を受けて確認に行くと滑車が破損しており、ドアがとても重くて動きが悪くなっていました。
同製品のサポートセンターに問い合わせをし、部品を注文。納品後に取替えを行いました。
破損によりドアが外れて怪我をする方などがいなくて良かったです。